Вопросы и ответы

Здесь собраны часто задаваемые вопросы которые могут у вас возникнут. Если вы не нашли ответ на ваш вопрос - напишите нам, мы обязательно свяжемся с вами в кратчайший срок.
 

  • Вопрос: Вчера сделали заказ, но никто так и не позвонил. Когда товар будет отправлен?
  • Ответ: Обработка, комплектация и отправка заказа занимает некоторое время, обычно это 1-3 дня, в зависимости от загруженности. В некоторых случаях отправка производиться без предварительного звонка менеджера. В таком случае вам будет отправлен номер накладной в СМС или электронной почтой.
     
  • Вопрос: Сделала заказ на сайте, у вас цена указанна 1800. Вы отправляете посылку с объявленной стоимостью 2200, почему?
  • Ответ: Объявленная стоимость включает в себя стоимость товара + доставка, поэтому объявленная стоимость больше стоимости товара. Дополнительно взимается комиссия за оплату наложенного платежа (пересылка денег за товар отправителю).
  • Вопрос: Заказала таблетки, выкупила посылку, но таблетки пришли без упаковки. В чем дело и почему?
  • Ответ: Для уменьшения стоимости доставки от завода производителя, некоторые препараты мы заказываем без розничной упаковки. Это позволяет сохранить минимальную розничную цену товара для покупателя.
  • Вопрос: Стоимость товара 2000 руб, но на почте с меня потребовали 2500 руб. Почему так?
  • Ответ: При доставке товара наложенным платежом, помимо стоимости самой доставки, всегда оплачивается обратная пересылка денег отправителю, что удваивает стоимость пересылки.
  • Вопрос: Когда доставят мою посылку?
  • Ответ: Дата и время доставки полностью зависят от Почты России, к сожалению мы не можем повлиять на скорость или маршрут доставки вашей посылки. Но вы можете отслеживать перемещение отправления по ссылке

     

  • Вопрос: Сколько будет стоить доставка в город ____ ?
  • Ответ: Стоимость доставки зависит от веса посылки, а так же дополнительных почтовых услуг (наложенный платёж, страховка, ценность, срочность). Вы можете рассчитать стоимость почтовых услуг по ссылке
     
  • Вопрос: А товар оригинальный?
  • Ответ: Да, мы работаем исключительно с проверенными поставщиками, и в большинстве случаев с заводами производителей напрямую.
     
  • Вопрос: Отправляете ли товар в другие страны? (Беларусь, Украина, Грузия, ЕС)
  • Ответ: По договорённости, возможна отправка в другие страны. Т.к. при международних пересылках нет возможности отправить товар наложенным платежом, необходимо внести предоплату в размере 100% стоимости заказа. В этом случае посылка страхуется и отправляется адресату с международним трек-номером. Детали вы сможете уточнить у менеджера через форму обратной связи.